En ROSE PARTOUT S.A.S. nuestro compromiso es entregar tu pedido en el menor tiempo posible, para ello tenemos a COORDINADORA MERCANTIL S.A. un operador logístico externo y contratado por ROSE PARTOUT. Este operador logístico se hace responsable de la entrega segura de productos y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:
Los días de entrega son contados a partir del día siguiente hábil al que se realiza el pedido para aquellos productos que se encuentran en stock, toda vez que sábados, domingos y festivos NO se realizan despachos. Las entregas no se realizan en un horario exacto o determinado, debido a que depende de la disponibilidad logística de COORDINADORA MERCANTIL S.A.
Eventualmente podremos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad con el pedido, como por ejemplo la modificación de los tiempos de entrega para PEDIDOS ESPECIALES O PERSONALIZADOS los cuales requieren de 3 a 5 días hábiles adicionales para su diseño y fabricación, para estos productos debes de validar el tiempo estimado de producción y/o despacho.
IMPORTANTE: Estos tiempos de entrega son meramente informativos y no comprometen a ROSE PARTOUT con la entrega en un día específico, además NO aplican en promociones o eventos especiales de la industria como Cyber Lunes, Black Friday, Big Sale, entre otros. No obstante estos tiempos de entrega no podrán exceder los 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales.
De acuerdo con el régimen legal, y en caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un plazo de treinta (30) días calendario podrás solicitar la cancelación de la transacción y devolución del precio pagado. Presentada ésta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reportes el no recibo del pedido en el plazo de treinta (30) días.
TARIFAS ENVÍOS
El costo del envío será pagado por el cliente al momento de realizar la compra y estará sujeto a las siguientes tarifas:
Regionales: El envío de productos al interior del Departamento de Antioquia tendrá un costo de 10.000COP.
Nacionales: El envío de productos al resto del país tendrá un costo de 12.000COP.
Internacional: El envío de productos fuera de Colombia estará sujeto a inspección y liquidación de impuestos según aduana de cada país (cliente responsable de aranceles e impuestos). Además se debe verificar disponibilidad y cobertura del operador logístico.
ENVÍO GRATIS: En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.
STATUS DEL PEDIDO
Desde el momento en que realizas la compra, te enviaremos algunos mails para que conozcas el estado de tu orden como la aprobación del pago, detalles de facturación y despacho del producto; en el evento que no recibas de inmediato el correo con la información de la guía para rastrear el pedido en la transportadora ¡No te preocupes! sabemos la fecha de entrega y procuraremos entregar tus productos dentro de ese plazo. Cualquier novedad, te estaremos informando.
Recuerda que los pagos con tarjeta de crédito y débito realizados en la plataforma de pago, puede llegar a tardar hasta 1 día hábil en ser aprobada de acuerdo con el análisis de datos.
En caso de que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestra área de atención al cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Horarios: Lunes a Viernes 9am – 5pm
Teléfono celular y WhatsApp: +57 3245899539
Correo: hola@rosepartout.com
POLITICA DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
El comprador reconoce y acepta que los datos de entrega o envío suministrados a ROSE PARTOUT y/o al operador logístico contratado, son verdaderos y actuales. Por consiguiente el comprador declara voluntariamente que al suministrar los datos de dirección y teléfono para efectuar el envío, AUTORIZA irrevocablemente para ser contactado y que los productos sean entregados en la dirección suministrada. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el comprador y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del comprador, estando así ROSE PARTOUT y/o su operador Logístico facultado para entregar los productos. Esta autorización incluye, pero no se limita a las personas que ocupen de forma continua o temporal cargos como vigilantes y/o porteros de copropiedades, empleadas de servicio doméstico y en general cualquier persona que manifieste estar autorizada para recibir el producto. Dado el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega, dejará un aviso donde figure su visita y durante los tres (3) días hábiles siguientes intentará nuevamente entregar el producto al destinatario en la dirección suministrada; en caso que nuevamente no sea posible realizar la entrega, la orden será cancelada y se procederá al reembolso del valor cancelado por el cliente conforme a los términos y condiciones de ROSE PARTOUT.
Razón por la cual, ROSE PARTOUT no será responsable frente a la pérdida y/o daños de los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada.
POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGO
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, en ese orden de ideas, debes solicitar el cambio y devolver los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles contados desde el momento en que recibiste el pedido.
Conforme el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el producto deberá ser devuelto a ROSE PARTOUT en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin ningún tipo de uso, con su empaque original y etiquetas correspondientes debidamente adheridas. El producto no puede estar en mal estado, roto, con reparaciones, anomalías, alteraciones, enmendaduras o sucio. El consumidor correrá con todos los costos de transporte y demás que requiera llevar a cabo la devolución.
Una vez recibido el producto en ROSE PARTOUT, serán verificados y validados los requisitos para hacer exigible el derecho de retracto, y posteriormente se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual puede tardar hasta 30 días calendario.
Aquellos productos o accesorios que hayan sido personalizados o confeccionados conforme a especificaciones especiales del cliente, no estará sujeto a cambios o devoluciones, excepto que se evidencie un defecto de fabricación.
Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al consumidor, por tal razón podrás radicar tus PQR a través del correo hola@rosepartout.com o cualquiera de los demás canales habilitados para atención al cliente de ROSE PARTOUT.