En ROSE PARTOUT tenemos la obligación con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad y buen funcionamiento de nuestros productos. Por ello todos nuestros accesorios cuentan con una garantía de 90 días calendario, contados a partir de la fecha de facturación. Dicha garantía ampara a los productos comprados en nuestra tienda física, página web o distribuidores. Pasado este plazo, no se aceptan ningún tipo de reclamos por garantía de ningún concepto. Es de anotar que la garantía será reconocida siempre y cuando corresponda a un defecto o irregularidades de fabricación como por ejemplo mal terminados o mal ensamblados.
Te recomendamos leer detenidamente los cuidados y recomendaciones para tus accesorios, de tal suerte que los disfrutes de forma adecuada y perduren en el tiempo. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados, será una exclusión a la garantía.
La solicitud de garantía deberá ser radicada dentro del periodo de cobertura, expresar los motivos por los cuales se solicita la revisión del producto, estar acompañada de la factura compra y poner el producto a disposición del departamento de calidad de ROSE PARTOUT. Dicho departamento realizará las validaciones y revisiones correspondientes para emitir una respuesta dentro de los 8 días hábiles siguientes, en la cual determinará el reconocimiento o no de la garantía. Las solicitudes de garantía deberá ser dirigidas al Departamento de Calidad y radicadas a través del siguiente canal:
Solicitud de Garantías - Departamento de Calidad.
Horarios: Lunes a Viernes 9am – 5pm
Teléfono celular y WhatsApp: +57 3245899539
Correo: hola@rosepartout.com
La solicitud de garantía tendrá una respuesta desfavorable y en consecuencia no será reconocida cuando se evidencie en el accesorio, lo siguiente:
- Uso abusivo o inadecuado del producto.
- Modificación o alteración del diseño por parte del cliente o un tercero.
- Piezas quebradizas y/o agrietadas por accidente o golpes.
- Cambio de color en las piezas.
En el evento que la solicitud de garantía sea resuelta de forma favorable y el artículo pueda ser reparado, se procederá con la misma dentro de los 30 días siguientes a la respuesta (sujeto a disponibilidad de repuestos, partes e insumos). De lo contrario, se procederá con el reemplazo del artículo por uno nuevo o la emisión de un bono a favor del comprador por valor del precio del artículo objeto de garantía o en su defecto, con la devolución del dinero de conformidad con el proceso determinado por nuestra área de tesorería.
Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por ROSE PARTOUT.
GARANTÍA PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cualquier producto o accesorio que haya sido personalizado o confeccionado conforme a especificaciones especiales del cliente, no estará sujeto a cambios o devoluciones, excepto que se evidencie un defecto de fabricación.