TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenidos, agradecemos tu interés en ROSE PARTOUT S.A.S, nuestro sitio web www.rosepartout.com, sitios web relacionados, redes sociales, sitio mobile y otros servicios proporcionados por nosotros.
ROSE PARTOUT S.A.S (en adelante ROSE PARTOUT) quiere brindarte siempre lo mejor, por ello dispone de diferentes canales para atender a sus clientes, por consiguiente te invitamos a leer nuestros términos y condiciones con detenimiento.
Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el sitio web podrá hacerlo sujetándose a los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, así como las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES y demás políticas y principios adoptados por ROSE PARTOUT S.A.S. Estos términos de servicio son un contrato legalmente vinculante entre usted y ROSE PARTOUT con respecto al uso de nuestro sitio web constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores.
Al visitar y usar www.rosepartout.com usted admite plenamente haber leído y entendido nuestras políticas, y por consiguiente está aceptando y consintiendo respecto de los términos y condiciones generales; así como nuestra política de tratamiento de datos personales, las condiciones que regirán las transacciones que se realicen en nuestro portal. Es posible que los términos y condiciones sean modificados sin previo aviso, los cuales serán aplicables y vinculantes a partir del momento de su publicación en esta página web; por esta razón usted deberá leer nuestras políticas y condiciones cada que ingrese al sitio web y/o realice una transacción.
Si continúa navegando y utilizando este sitio web, reiteramos que usted acepta y se obliga plenamente con respecto de nuestros términos y condiciones, así como el ordenamiento jurídico colombiano que regula la materia, sin lugar a alegar desconocimiento de nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos y condiciones, por favor no utilice nuestro sitio Web ni sus servicios.
Los usuarios que ingresen al sitio web www.rosepartout.com desde países diferentes a Colombia, podrán realizar compras sujetos a la normatividad colombiana.
La compra o adquisición de cualquier artículo o producto de ROSE PARTOUT es bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario, así las cosas, será este quien asume cualquier riesgo involucrado con las transacciones descritas.
En el evento que el usuario sea menor de 18 años, debe informar a sus padres o tutores acerca de nuestra política de tratamiento de datos, el registro y uso del sitio web deberá ser realizado por su representante quien de acuerdo con el régimen legal se obliga a tener en cuenta su opinión previa a otorgar su autorización.
Promesa de entrega
En ROSE PARTOUT S.A.S. nuestro compromiso es entregar tu pedido en el menor tiempo posible, para ello tenemos a COORDINADORA MERCANTIL S.A. un operador logístico externo y contratado por ROSE PARTOUT. Este operador logístico se hace responsable de la entrega segura de productos y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:
Los días de entrega son contados a partir del día siguiente hábil al que se realiza el pedido para aquellos productos que se encuentran en stock, toda vez que sábados, domingos y festivos NO se realizan despachos. Las entregas no se realizan en un horario exacto o determinado, debido a que depende de la disponibilidad logística de COORDINADORA MERCANTIL S.A.
Eventualmente podremos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad con el pedido, como por ejemplo la modificación de los tiempos de entrega para PEDIDOS ESPECIALES O PERSONALIZADOS los cuales requieren de 3 a 5 días hábiles adicionales para su diseño y fabricación, para estos productos debes de validar el tiempo estimado de producción y/o despacho.
IMPORTANTE: Estos tiempos de entrega son meramente informativos y no comprometen a ROSE PARTOUT con la entrega en un día específico, además NO aplican en promociones o eventos especiales de la industria como Cyber Lunes, Black Friday, Big Sale, entre otros. No obstante estos tiempos de entrega no podrán exceder los 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales.
De acuerdo con el régimen legal, y en caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un plazo de treinta (30) días calendario podrás solicitar la cancelación de la transacción y devolución del precio pagado. Presentada ésta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reportes el no recibo del pedido en el plazo de treinta (30) días.
TARIFAS ENVÍOS
ENVÍO GRATIS: En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.
STATUS DEL PEDIDO
Desde el momento en que realizas la compra, te enviaremos algunos mails para que conozcas el estado de tu orden como la aprobación del pago, detalles de facturación y despacho del producto; en el evento que no recibas de inmediato el correo con la información de la guía para rastrear el pedido en la transportadora ¡No te preocupes! sabemos la fecha de entrega y procuraremos entregar tus productos dentro de ese plazo. Cualquier novedad, te estaremos informando.
Recuerda que los pagos con tarjeta de crédito y débito realizados en la plataforma de pago, puede llegar a tardar hasta 1 día hábil en ser aprobada de acuerdo con el análisis de datos.
En caso de que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestra área de atención al cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Horarios: Lunes a Viernes 9am – 5pm
Teléfono celular y WhatsApp: +57 3245899539
Correo: hola@rosepartout.com
CONDICIONES GENERALES
Cuidado de los productos
Nuestros accesorios están hechos de un material llamado arcilla polimérica, material muy parecido a la plastilina, está compuesto de PVC, aceites plastificantes y pigmentos de color. Al terminar de moldear nuestros accesorios es necesario hornearlos para endurecerlos. En algunos accesorios después de ser horneados, aplicamos una resina UV para hacerlos más fuertes, duraderos y brillantes. Todas nuestras piezas doradas tienen un acabado de baño de oro de 18K.
Recuerda que nuestros accesorios son delicados y deben tratarse con cuidado y atención.
Recomendaciones
- Guárdalos en un lugar seco y no expuesto a la luz solar.
- No exponerlos a altas temperaturas.
- Evita el contacto con agua, jabones, perfumes y cremas.
- No los uses cuando hagas deporte, al ducharte, en la piscina/mar o mientras duermes
- Evita doblarlos para que no se fracturen o se rompan.
- Evita los golpes fuertes o acercarlos a objetos punto agudos para que no se quiebren o se rayen
- Con el uso diario tu accesorio puede cambiar de color dependiendo de tu sudor y exposicion con el ambiente.
- Usa un pañito suave y seco para limpiar tus accesorios.
- Para limpiar tus piezas con resina usa un copito y alcohol evitando tocar las partes doradas.
Advertencia de Seguridad
- Nuestros materiales NO son tóxicos, sin embargo en el evento de sufrir en la piel algún tipo de alergia, dermatitis, comezón, picor, erupción, ampolla, enrojecimiento, entre otros síntomas; suspender inmediatamente el uso del accesorio y consultar a tu médico si los síntomas persisten después de varios días.
- Debes tener tus accesorios ROSE PARTOUT fuera del alcance de niños y/o mascotas, teniendo especial precaución con las piezas pequeñas que al ser ingeridas podrían desencadenar peligro de asfixia o deterioros en la salud.
TAMAÑO - MEDIDAS - COLORES
En ROSE PARTOUT realizamos nuestro mayor esfuerzo para que los tamaños, medidas y colores de nuestros accesorios sean lo más precisos posible, sin embargo, recuerda que son productos 100% elaborados a mano y en consecuencia pueden estar sujeto a variaciones dependiendo del dispositivo y la calidad de la pantalla donde lo visualices en comparación con el accesorio real. Por esta razón, ROSE PARTOUT no puede garantizar que la exactitud y precisión de dichos ítems se ajuste a la realidad.
GARANTÍA
En ROSE PARTOUT tenemos la obligación con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad y buen funcionamiento de nuestros productos. Por ello todos nuestros accesorios cuentan con una garantía de 90 días calendario, contados a partir de la fecha de facturación. Dicha garantía ampara a los productos comprados en nuestra tienda física, página web o distribuidores. Pasado este plazo, no se aceptan ningún tipo de reclamos por garantía de ningún concepto. Es de anotar que la garantía será reconocida siempre y cuando corresponda a un defecto o irregularidades de fabricación como por ejemplo mal terminados o mal ensamblados.
Te recomendamos leer detenidamente los cuidados y recomendaciones para tus accesorios, de tal suerte que los disfrutes de forma adecuada y perduren en el tiempo. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados, será una exclusión a la garantía.
La solicitud de garantía deberá ser radicada dentro del periodo de cobertura, expresar los motivos por los cuales se solicita la revisión del producto, estar acompañada de la factura compra y poner el producto a disposición del departamento de calidad de ROSE PARTOUT. Dicho departamento realizará las validaciones y revisiones correspondientes para emitir una respuesta dentro de los 8 días hábiles siguientes, en la cual determinará el reconocimiento o no de la garantía. Las solicitudes de garantía deberá ser dirigidas al Departamento de Calidad y radicadas a través del siguiente canal:
Solicitud de Garantías - Departamento de Calidad.
Horarios: Lunes a Viernes 9am – 5pm
Teléfono celular y WhatsApp: +57 3245899539
Correo: hola@rosepartout.com
La solicitud de garantía tendrá una respuesta desfavorable y en consecuencia no será reconocida cuando se evidencie en el accesorio, lo siguiente:
- Uso abusivo o inadecuado del producto.
- Modificación o alteración del diseño por parte del cliente o un tercero.
- Piezas quebradizas y/o agrietadas por accidente o golpes.
- Cambio de color en las piezas.
En el evento que la solicitud de garantía sea resuelta de forma favorable y el artículo pueda ser reparado, se procederá con la misma dentro de los 30 días siguientes a la respuesta (sujeto a disponibilidad de repuestos, partes e insumos). De lo contrario, se procederá con el reemplazo del artículo por uno nuevo o la emisión de un bono a favor del comprador por valor del precio del artículo objeto de garantía o en su defecto, con la devolución del dinero de conformidad con el proceso determinado por nuestra área de tesorería.
Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por ROSE PARTOUT.
GARANTÍA PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Cualquier producto o accesorio que haya sido personalizado o confeccionado conforme a especificaciones especiales del cliente, no estará sujeto a cambios o devoluciones, excepto que se evidencie un defecto de fabricación.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El pago del producto equivale a la aceptación tácita de la oferta de venta, perfeccionando el contrato de compraventa. Cuando en el momento de la aceptación de la oferta se hayan agotado las existencias o disponibilidad del producto en la página web, nos comunicaremos contigo a fin de darte una solución toda vez que nos reservamos el derecho de dar por terminada la oferta por justa causa. No te preocupes, en este caso procedemos con la devolución total del precio pagado.
Es importante saber que la venta y despachos de productos, está condicionada a su disponibilidad y existencia del accesorio.
POLITICA DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
El comprador reconoce y acepta que los datos de entrega o envío suministrados a ROSE PARTOUT y/o al operador logístico contratado, son verdaderos y actuales. Por consiguiente el comprador declara voluntariamente que al suministrar los datos de dirección y teléfono para efectuar el envío, AUTORIZA irrevocablemente para ser contactado y que los productos sean entregados en la dirección suministrada. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el comprador y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del comprador, estando así ROSE PARTOUT y/o su operador Logístico facultado para entregar los productos. Esta autorización incluye, pero no se limita a las personas que ocupen de forma continua o temporal cargos como vigilantes y/o porteros de copropiedades, empleadas de servicio doméstico y en general cualquier persona que manifieste estar autorizada para recibir el producto. Dado el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega, dejará un aviso donde figure su visita y durante los tres (3) días hábiles siguientes intentará nuevamente entregar el producto al destinatario en la dirección suministrada; en caso que nuevamente no sea posible realizar la entrega, la orden será cancelada y se procederá al reembolso del valor cancelado por el cliente conforme a los términos y condiciones de ROSE PARTOUT.
Razón por la cual, ROSE PARTOUT no será responsable frente a la pérdida y/o daños de los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada.
CLÁUSULA DE CONTENIDO Y ERRORES TIPOGRÁFICOS
En ROSE PARTOUT ponemos nuestro mayor esfuerzo para mantener actualizadas nuestras páginas y redes sociales para tener información vigente, sin embargo, en algún momento es posible que se llegue a producir alguna inexactitud, omisión y/o error de digitación, tipográfico o errores en los sistemas ajenos a nuestra voluntad. En dicho evento, ROSE PARTOUT tendrá derecho a denegar o cancelar el pedido; reversando o abonando en la cuenta del comprador el monto del precio cancelado. Agradecemos nos informes del error, inexactitud u omisión con el fin de realizar la corrección o adición correspondiente.
Por ello, nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o actualizar la información, productos, precios, descuentos y oferta comercial en cualquier momento sin previo aviso.
POLÍTICA DE PRECIOS
En ROSE PARTOUT el precio de su producto está expresado en PESOS COLOMBIANOS, salvo que se manifieste lo contrario y corresponde exclusivamente al valor del accesorio ofrecido, en el entendido que de forma independiente se discrimina el valor del envío y otros conceptos a los que haya lugar. El valor total a pagar será el establecido al momento en que usted realice su pedido y sea aceptado el pago; sin embargo nos reservamos el derecho de determinar el precio de los productos y realizar cambios de estos sin previo aviso. Además no ofrecemos ajuste del precio en los artículos cuyo precio fue reducido temporalmente con posterioridad a la compra o transacción; una vez se haya comprado un producto a un precio de venta con o sin descuento, no habrá lugar a cambio de su precio o devolución de la diferencia entre el precio pagado y el nuevo precio publicado con posterioridad a su pago.
Eventualmente puede haber ofertas o promociones con diferentes características, dinámicas, requisitos y/o precios que no serán aplicables a todos los compradores y/o productos. Para tal fin, tales ofertas o promociones estarán publicadas con todas las condiciones y requisitos de tiempo, modo y lugar especificados.
PROCESO DE PAGO
El proceso de pago de ROSE PARTOUT se realiza única y exclusivamente a través de MERCADO PAGO, quienes son un servicio externo contratado por ROSE PARTOUT. Una vez confirmado el pedido en el carrito de compras, el proceso de pago continuará en la pasarela de pagos, en donde el comprador declara entender y aceptar los términos y condiciones de la pasarela de pago; por consiguiente ROSE PARTOUT en ningún momento tendrá acceso a tu información financiera y en consecuencia no nos hacemos responsables por este tipo de información. El comprador deberá diligenciar los formularios que para este efecto exija la pasarela de pago, con información veraz, fidedigna y completa.
Conforme a lo anterior, el usuario al realizar la compra acepta el redireccionamiento a la pasarela de pago, quien será el único y directo responsable de la información financiera; exonerando a ROSE PARTOUT de cualquier reclamación por parte del usuario en relación con el tratamiento de la información financiera depositada en la pasarela de pago. El comprador deberá aceptar los Términos y Condiciones de uso de la pasarela de pago, antes de realizar sus transacciones.
Es de anotar que nuestros canales digitales cuentan con protocolos informáticos seguros; sin embargo tanto la seguridad del dispositivo utilizado para la compra como la conexión a través de la cual se accede a nuestros canales electrónicos, correrá por cuenta y riesgo del comprador. Por consiguiente, ROSE PARTOUT no se hace responsable por errores o fallas imputables a entidades financieras en lo concerniente al procesamiento de la transacción ya sea débito o crédito.
Los términos y condiciones generales de la pasarela de pago podrán ser consultados en la página: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/privacidad-confidencialidad_604 - (pasarela de pago)
ORIGEN DE FONDOS
Al realizar una compra en ROSE PARTOUT, el pago ser procesado y aprobado por la pasarela de pago, el comprador declara que:
- Los dineros mediante los cuales realizó la compra, provienen de un oficio, profesión, actividad o negocio lícito; por consiguiente en ningún momento infringe total o parcialmente la ley toda vez que NO fueron obtenidos en virtud de conducta ilícita o clandestina tipificada de infracción penal debidamente consagrada en el ordenamiento jurídico colombiano.
- Exime a ROSE PARTOUT de toda responsabilidad derivada de información falsa, errónea, inexacta que se llegue a suministrar al hacer uso de los canales digitales de ROSE PARTOUT o por violacion a los mismos. Conforme a lo anterior, el comprador declara ser el único responsable de ello.
POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGO
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, en ese orden de ideas, debes solicitar el cambio y devolver los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles contados desde el momento en que recibiste el pedido.
Conforme el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el producto deberá ser devuelto a ROSE PARTOUT en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin ningún tipo de uso, con su empaque original y etiquetas correspondientes debidamente adheridas. El producto no puede estar en mal estado, roto, con reparaciones, anomalías, alteraciones, enmendaduras o sucio. El consumidor correrá con todos los costos de transporte y demás que requiera llevar a cabo la devolución.
Una vez recibido el producto en ROSE PARTOUT, serán verificados y validados los requisitos para hacer exigible el derecho de retracto, y posteriormente se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual puede tardar hasta 30 días calendario.
Aquellos productos o accesorios que hayan sido personalizados o confeccionados conforme a especificaciones especiales del cliente, no estará sujeto a cambios o devoluciones, excepto que se evidencie un defecto de fabricación.
Gozarás de todos los derechos que reconoce la legislación colombiana sobre Protección al consumidor, por tal razón podrás radicar tus PQR a través del correo hola@rosepartout.com o cualquiera de los demás canales habilitados para atención al cliente de ROSE PARTOUT.
CAPACIDAD DEL USUARIO
Los productos de ROSE PARTOUT están disponibles para todos los usuarios que tengan capacidad legal para contratar conforme al ordenamiento jurídico colombiano. El uso de tarjetas de crédito, claves bancarias e información personal sensible asociadas a la identidad del usuario; hace presumir que la transacción realizada es por una persona plenamente capaz y mayor de edad, con un medio de pago idóneo. En el evento que el usuaria no tenga dicha capacidad legal, no podrá realizar transacciones en el sitio web www.rosepartout.com
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Es de anotar que los usuarios tendrán el compromiso de actualizar los Datos Personales cuando sea necesario. Cualquier deficiencia o inexactitud en los datos personales provistos por el usuario, será responsabilidad de este; sin embargo ROSE PARTOUT en dicho evento podrá adoptar las medidas que considere pertinentes.
Se le informa a los titulares que pueden consultar las POLÍTICAS DE TRATAMIENTO Y PROCEDIMIENTOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES en www.rosepartout.com
RESTRICCIONES DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Como consecuencia de lo anterior, cualquier divulgación, distribución o reproducción parcial o total de cualquier material y/o producto, con fines comerciales, sin previa autorización escrita por parte de ROSE PARTOUT, está totalmente prohibida y puede dar lugar a sanciones civiles y penales.
ROSE PARTOUT no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial de los productos, sitio web, canales digitales y/o redes sociales. En concordancia con los principios de la ética, el respeto y la dignidad, está expresamente prohibido, entre otros, realizar las siguientes actividades o acciones:
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En el evento de incurrir en alguna de las prohibiciones descritas anteriormente, se iniciarán las acciones legales pertinentes tanto civiles como penales.
Con respecto a la información, datos y contenido facilitados por el usuario a ROSE PARTOUT, de forma expresa e irrevocable el usuario concede a ROSE PARTOUT el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, a utilizar, reproducir, modificar, publicar, traducir, crear contenido derivado, transferir a terceros, transmitir y/o distribuir reseñas, comentarios y/o fotografías en cualquiera de sus canales digitales o medio de comunicación.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Al acceder y utilizar la pagina web www.rosepartout.com o cualquier canal digital de ROSE PARTOUT aceptas de forma expresa e irrevocable los TÉRMINOS Y CONDICIONES de ROSE PARTOUT, así como todas las normas y leyes aplicables consagradas en el Ordenamiento Jurídico Colombiano.
Así las cosas, los usuarios en interesados adquirir los productos de ROSE PARTOUT ofrecidos en cualquiera de sus canales digitales, deberán diligenciar todos los formularios pertinentes y registrarse como usuarios de ser necesario, suministrando toda la información de manera exacta, precisa y verdadera, que le sea requerida. Es de anotar que dicha información está sujeta a nuestras políticas de tratamiento de datos personales y deberá ser actualizada conforme resulte necesario.
Es de anotar que los términos y condiciones aplican para quienes hacen uso de los canales digitales de ROSE PARTOUT, quienes están en proceso de registro y/o tienen un proceso de compra.